Quản Trị Bán Hàng Là Gì

Quản trị học là gì? Đây là một ngành học rất quan trọng trong việc đưa ra các giải pháp quản trị hiệu quả trong tổ chức và các hoạt động kinh doanh. Trong bài viết hôm nay, JobsGO sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ hơn về ngành này.

Triết lý trong quản trị Marketing

Mỗi doanh nghiệp tuân theo các triết lý Marketing khác nhau tùy theo yêu cầu của mình. Nhưng nhìn chung, tồn tại 5 triết lý phổ biến, một công ty nên tuân theo triết lý phù hợp, tùy theo yêu cầu và nhu cầu của khách hàng. Năm triết lý trong quản trị Marketing bao gồm:

Đặc điểm của quản trị Marketing

Các yếu tố trong quản trị Marketing phổ biến bao gồm:

Hướng đến khách hàng: Mục tiêu cuối cùng của quản trị Marketing là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, các hoạt động Marketing phải được triển khai dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn, hành vi, sở thích,...

Tính hệ thống: Quản trị Marketing là một quá trình bao gồm nhiều hoạt động liên quan chặt chẽ với nhau, từ phân tích thị trường, lập kế hoạch, triển khai đến kiểm soát. Các hoạt động này cần được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ để đạt được hiệu quả tối ưu.

Tính sáng tạo: Quản trị Marketing đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển các ý tưởng, chiến lược và giải pháp Marketing mới. Điều này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao và thay đổi liên tục của khách hàng.

Tính linh hoạt: Môi trường Marketing luôn biến động, do đó các hoạt động Marketing cũng cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

Chức năng của quản trị Marketing

Mục tiêu của mỗi doanh nghiệp được đặt trước và được dẫn dắt bởi các mục tiêu trong quản trị Marketing. Theo đó, các chức năng của quản trị Marketing quan trọng phải kể đến bao gồm:

Nghiên cứu thị trường: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, hành vi của khách hàng, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh,... Từ đó có thể đưa ra các quyết định Marketing phù hợp.

Lập kế hoạch Marketing: Kế hoạch Marketing là bản tổng thể bao gồm các mục tiêu, chiến lược, chiến thuật Marketing của doanh nghiệp. Kế hoạch Marketing được lập dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường.

Thực thi kế hoạch Marketing: Quá trình triển khai các hoạt động Marketing theo kế hoạch đã đề ra.

Kiểm soát và đánh giá hiệu quả Marketing: Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing đã thực hiện. Từ đó, có những điều chỉnh kế hoạch Marketing cho phù hợp.

Nhà quản trị Marketing là một vị trí quản lý cấp cao trong một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về các hoạt động Marketing của công ty, bao gồm việc xây dựng, hoạch định, triển khai kế hoạch nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Nhà quản trị Marketing cần có kiến thức chuyên sâu về Marketing, kinh doanh và quản lý. Họ cũng cần có khả năng tư duy chiến lược, sáng tạo và linh hoạt để có thể đưa ra các quyết định phù hợp với từng tình huống. Trong một doanh nghiệp, nhà quản trị Marketing thường báo cáo trực tiếp cho tổng giám đốc (CEO).

Có 4 chức năng chính của nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp:

Đây là chức năng quan trọng nhất của người quản trị Marketing. Chức năng này giúp doanh nghiệp xác định được mục tiêu và chiến lược Marketing của mình một cách rõ ràng, từ đó có thể triển khai các hoạt động Marketing một cách hiệu quả.

Giúp doanh nghiệp huy động và sử dụng các nguồn lực Marketing một cách hiệu quả. Các nguồn lực Marketing bao gồm con người, tài chính, vật chất, thông tin,... Nhà quản trị Marketing cần có khả năng phân tích và đánh giá các nguồn lực một cách chính xác để có thể lựa chọn và sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất.

Là chức năng giúp doanh nghiệp triển khai các chiến lược, kế hoạch Marketing đã được xác định. Chức năng này đòi hỏi nhà quản trị Marketing phải có khả năng lãnh đạo và điều hành xuất sắc

Đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo đạt được các mục tiêu. Chức năng này giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các nguồn lực Marketing được sử dụng một cách hiệu quả và các hoạt động Marketing đang đi đúng hướng.

Các vị trí phổ biến trong quản trị Marketing

Giám đốc Marketing (CMO) giám sát toàn bộ bộ phận Marketing của doanh nghiệp. Họ tập trung vào các kế hoạch Marketing dài hạn và cộng tác với ban lãnh đạo công ty để dự báo nhu cầu, xây dựng các chiến lược phù hợp để tăng cường nhu cầu đó.

Giám đốc Marketing là một vị trí quan trọng và có trách nhiệm lớn. Để trở thành một CMO thành công, cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng về Marketing, khả năng lãnh đạo và quản lý, khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

Marketing manager chịu trách nhiệm về cách một công ty quảng bá sản phẩm/ dịch vụ tới công chúng. Họ có hiểu biết sâu sắc về những kênh tiếp thị hiệu quả tiếp cận các nhóm nhân khẩu học khác nhau, liên tục cập nhật kiến ​​thức về kỹ thuật tiếp thị theo xu hướng. Ngoài những tác vụ điển hình, Marketing manager còn có nhiệm vụ quản lý và phát triển nhân viên trong bộ phận của mình, đồng thời xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng.

Digital Marketing Manager định hình và triển khai chiến lược marketing trực tuyến. Họ phân tích và nghiên cứu thị trường trực tuyến, đặt ra mục tiêu và hoạch định kế hoạch để đạt được hiệu quả cao nhất từ các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến,... Họ tập trung vào việc sử dụng các kênh và công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và tăng cường hiệu quả tiếp thị.

Brand Marketing Manager chịu trách nhiệm chính về chiến lược và định vị thương hiệu. Họ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tìm cách khuếch đại thương hiệu trên thị trường. Vai trò và trách nhiệm của họ bao gồm phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường, phát triển chiến lược thương hiệu và lập ngân sách,...

Content Marketing Manager tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn, làm nổi bật sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, thông qua các nền tảng như social media, website (SEO),... Vai trò của họ bao gồm lập kế hoạch và thực hiện chiến lược nội dung hiệu quả, quản lý nội dung trực tuyến và ngoại tuyến cũng như tối ưu hóa SEO cho website.

Bước 5: Giám sát, đo lường, sửa đổi và phát triển

Giai đoạn cuối cùng là giám sát, phân tích và theo dõi tiến độ. Tại đây, nhà quản trị cần xem xét các thông số khác nhau như doanh số, doanh thu, phản hồi của khách hàng, định vị thương hiệu, tỷ lệ truy cập trang web, tỷ lệ tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội,... Điều quan trọng là phải theo dõi các đối thủ cạnh tranh, học hỏi từ họ nếu họ hoạt động tốt.

Ngoài việc chốt doanh số và thu hút khách hàng mới, việc xây dựng mối quan hệ cũng rất quan trọng trong quản trị Marketing. Một mối quan hệ tốt với khách hàng có thể kéo dài tuổi thọ của thương hiệu và tạo dựng danh tiếng.

Việc giữ chân khách hàng nên được kết hợp với các nỗ lực Marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng trung thành và lâu dài. Các nhà quản trị Marketing thường sử dụng các phương pháp để xây dựng mối quan hệ với khán giả như kể chuyện, email tương tác, nội dung miễn phí như bài đăng trên blog,...

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường

Bước đầu tiên trong quy trình quản trị Marketing là hiểu rõ khách hàng và đối thủ cạnh tranh, bằng cách tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường. Điều này có thể được thực hiện bằng cách hoàn thành khảo sát, thu thập dữ liệu, đánh giá xu hướng của ngành và theo dõi các chiến dịch trước đó. Phân tích SWOT cũng có thể được tiến hành để hiểu hơn về doanh nghiệp. Dựa trên tất cả những điều này, nhà quản trị Marketing có thể hiểu nhu cầu và kỳ vọng sâu xa của khách hàng để cung cấp sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.